В Тюменской области на детский телефон доверия поступили тысячи звонков
Более 4 тыс. обращений поступило за 9 месяцев на Единый общероссийский детский телефон доверия в Тюменской области, почти две трети из них – от самих детей и подростков. При этом серьезной рабочей проблемой остаются неквалифицируемые звонки, которых накопилось 1 тыс. 154. Из них 632 – звонки‑молчания, 245 – розыгрыши, 277 – отбои.
"Эта тысяча с лишним пустых вызовов съедает ресурсы и время консультантов, а значит, дольше приходится ждать тем, кто действительно хочет выговориться и получить помощь", – пояснили в службе.
Чаще всего дети и подростки обращаются из-за конфликтов со сверстниками, напряженности в семье, а также по вопросам учебы и выбора профессии. Весенний всплеск звонков на фоне экзаменов уже отработан, тогда консультанты давали четкие алгоритмы, куда идти и что делать. Сейчас нагрузка смещается на школьные стрессы и интернет-угрозы, такие как троллинг и шантаж компрометирующей информацией.
По рисковым темам выстроена отдельная маршрутизация. За отчетный период зафиксированы обращения по суицидальной тематике и проявлениям аутоагрессии, по депрессивным состояниям. Отдельно фиксируют случаи систематической травли, в том числе со стороны педагогов, жестокого обращения и сексуального насилия – по каждому такому звонку сразу запускают взаимодействие с профильными службами.
Психолог службы в интервью корреспонденту ИА "Тюменская линия" подчеркнула, что главная задача консультанта состоит в том, чтобы дать ощущение, что ребенка слышат.
"Даже короткий разговор помогает наметить первые шаги для выхода из трудной ситуации. Но когда каждую смену приходится отрабатывать десятки розыгрышей и молчаний, нагрузка растет, а время на глубокую работу с острым случаем сокращается. Мы обязаны оставаться на линии в любой ситуации: и когда в трубке тишина, и когда человек наконец решается сказать самое тяжелое", – отметила специалист.
Детский телефон доверия работает круглосуточно. Позвонить можно бесплатно с любого телефона по номеру 8‑800‑2000‑122 или по короткому номеру 124.
Инна Кондрашкина
Комментарии закрыты.