Почти 170 жалоб от любителей интернет-покупок поступило в Тюменской области в 2024 году
167 обращений от потребителей, предпочитающих совершать покупки в Интернете, дистанционно, поступило в управление Роспотребнадзора по Тюменской области с начала 2024 года. Это больше, чем за аналогичный период 2023 года — тогда было обработано 124 обращения.
Об этом корреспонденту информационного агентства “Тюменская линия” рассказал начальник отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Тюменской области Артем Никоза.
По его словам, торговля и оказание услуг на интернет-сайтах популярны. От покупателей в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека поступают обращения на разные темы.
“Они связаны с приобретением некачественного товара. Это выражается в его несоответствии заказу, либо в наличии недостатков. Второе место занимают обращения, связанные с возвратом товара. Бывает, что потребитель возвращает товар ненадлежащего качества, но деньги не поступают или удерживаются средства за доставку, с чем покупатель не согласен”, — рассказал Артем Никоза.
В процессе разрешения такой проблемы сотрудники регионального управления Роспотребнадзора сначала изучают документы, то есть проводят оценку достоверности поступивших сведений. Они оценивают документы, которые есть у потребителя, при необходимости направляют запрос в адрес продавца, либо агрегатора информации. Выясняются обстоятельства. В одних случаях деньги возвращают, в каких-то — нет.
“Это один из способов проинформировать хозяйствующие субъекты о ситуации. Мы указываем на нормативно-правовые акты, регулирующие конкретную ситуацию, даем возможность оценить возможные риски, связанные с невозвратом денежных средств и обращением потребителя в суд”, — добавил он.
Обратиться с жалобой на некачественный товар в управление Роспотребнадзора по Тюменской области можно по адресу: ул. Рижская, 45А или по почте. Также жалобы принимаются на сайте 72.rospotrebnadzor.ru через вкладку “Направить обращение”. Здесь необходимо заполнить всю информацию, приложить документы, указать телефон и адрес электронной почты.
Артем Никоза рекомендует претензии по вопросам дистанционной торговли направлять продавцам в письменной форме на адреса электронной почты. Они указаны на сайтах известных агрегаторов и маркетплейсах. При этом не стоит писать в чаты на сайтах с товарами, потому что информацию в них удаляют. Ответы потребителям зачастую отправляет искусственный интеллект, запрограммированный на определенные ситуации.
“Когда вы направляете претензию на адрес электронной почты, то отвечает директор, либо уполномоченное лицо, действующее на основании доверенности, тот, кто вправе разрешать такие вопросы. Направление информации таким образом уже дисциплинирует продавцов, заставляет более ответственно подходить к рассмотрению такой претензии. О сообщениях, отправленных в мессенджеры и чаты на сайтах, уполномоченные по возврату денежных средств могут даже не знать”, — пояснил Артем Никоза.
Инна Пахомова